为什么对入站查询的响应时间对Facebook和Instagram上的客户获取很重要
您的团队是否需要几个小时才能回复来自社交媒体渠道的客户查询？或者更糟糕的是，您是否仍有数十天前的消息被标记为需要跟进？
当客户花时间在 Facebook 或 Instagram 上向您的业务发送消息时，很容易假设他们会等待您的回复，然后再采取行动。但这不是一个现实的方法，尤其是当普通客户有很高的期望和大量其他选择需要考虑时。
满足客户期望
近80%的客户希望在24小时内收到对社交媒体查询的回复。这个时间范围可能听起来相对合理，直到您考虑到近 40% 的客户希望在一小时内得到回复。
如果您的团队在 60 分钟内没有始终如一地做出回应，那么您肯定并不孤单。在社交媒体平台上，企业平均需要 5 小时才能回复客户查询。
您的团队的平均响应时间可能为 5 小时或更长时间的原因有很多。也许您每天只有时间查看几次 Meta 商务套件收件箱。也许您的团队仅在标准工作时间在线。
但无论哪种方式，重要的是要知道您的方法可能无法满足客户的期望。结果，您最终可能会遇到不满意的客户、忠诚度下降或错过销售机会。
利用销售机会
您在Facebook和Instagram上收到的一些消息可能属于客户服务端。但是，当您收到来自潜在（新客户或回头客）的入站查询时，数学完全改变了。
近 80% 的潜在客户最终从首先回复其消息的公司购买。这意味着如果您的团队等待 5 小时或更长时间才能做出响应，您的公司可能会错过很多潜在的销售。
那么，您需要多快做出响应？您可能会惊讶于回复的时间如此之少。在 5 分钟内回复潜在客户的企业转换潜在客户的可能性要高 100 倍。
为了抓住更多销售机会并改善客户获取，您的团队可以设置一个系统来对新消息通知做出反应并立即做出响应。但是，如果您的团队无法提供全天候覆盖，Meta 的自动回复可以提供帮助。
与目标受众建立信任
回应Facebook和Instagram的询问可能是建立可信度和在潜在客户之间建立信任的好方法。如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的主页会自动显示响应速度非常快的徽章以及发送消息号召性用语 （CTA），这可能会鼓励更多潜在客户向您发送消息。
为了确保您的团队在特定时间范围内做出响应，您还可以在商务套件中跟踪 Facebook 消息指标。要检查您的信息，请转到商务套件见解面板，然后打开消息标签。然后向下滚动以查看团队的响应率和响应时间。
尽管自动化响应当然可以帮助提高客户获取并建立信任，但请务必注意，这些自动化不会对您的消息传递性能指标产生影响。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，尤其是当您希望页面显示该徽章时。
在Instagram和Facebook上设置自动回复的6种方法
担心您让忠实客户失望或失去的交易比您想象的要多？自动响应可以很好地解决这个问题，而且它们非常容易实现。下面介绍了如何使用商务套件和 Instagram 应用自动回复。
1：设置离开消息
如果您的团队在工作日及时回复私信，请将自动离开消息设置为在下班后立即回复。要进行设置，请打开商务套件，导航到收件箱，然后单击右上角的自动化按钮。单击创建自动化按钮，然后选择离开消息。
接下来，选择要传递消息的渠道（即 Messenger 和/或 Instagram）。设置您希望自动发送离开消息的时间（即，当您的团队离开时）。请注意，您也可以手动将收件箱设置为“离开”。
然后写下你的离开信息。由于在您离开时向您发送 DM 的任何人都会看到该消息，因此请确保它与尽可能多的人相关。为常见问题添加要点可以有效地为用户提供所需的信息。
如果您的首要任务是抓住销售机会，请在消息的开头包含针对温暖潜在客户的信息。与其让他们等到下一个工作日，不如给他们一种在买家旅程中迈出下一步的方法。
例如，如果潜在顾客倾向于询问成本，则可以包含指向定价比较页面的链接。如果您的商家提供产品演示或免费试用，请将其指向注册页面。如果您的公司在零售商店或电子商务商店中销售产品，请引导他们到可以立即开始购物的地方。
准确指出潜在客户何时可以收到团队的回复也很有帮助。然后确保兑现您的承诺。它可以大大有助于建立信任。
为了使您的离开消息听起来更个性化，请单击星号按钮以自动插入客户名称。然后点击在 Messenger 中预览按钮，准确查看消息在客户眼中的外观，并仔细检查链接。
2：添加即时回复
离开消息的最大好处是，当您的团队不在线时，它们会自动打开。这意味着，如果他们在下班后向您的业务发送消息，每个人都会收到包含关键详细信息的回复。
但是，如果您想在正常工作时间为您的团队争取一些时间怎么办？通过即时回复，您可以立即回复任何首次回复的消息。此功能非常适合与以前从未与您联系过的潜在客户建立联系。但请记住，它不适用于回应已经开始对话的潜在客户。
要设置此功能，请按照以下步骤在自动化菜单中查找即时回复。选择在 Messenger、Instagram 或两者中显示消息。然后使用 500 个字符的限制编写消息。
您可以简单地复制并粘贴您的离开消息并调整时间。但是，如果您的团队通常在一小时内回复消息，您可能不需要提供这么长的资源列表。相反，为对时间敏感的潜在客户提供一种简单的方法，让他们在买家的旅程中继续前进。然后注意及时跟进。
3：分享联系方式
你有没有注意到你的Facebook和Instagram消息中有什么共同的主题？如果大多数客户只是想要您的商店地址、营业时间或直接电子邮件地址，商务套件为您提供了一种自动回复的简单方法。唯一的问题是这些自动化只能在Messenger中工作。
要设置这些自动化，请在商务套件中查找联系信息、位置和营业时间选项。请注意，所有这三个选项都允许您在消息底部添加一个带有 URL 的按钮。商务套件会自动填写您的 Facebook 页面网址，如果您的主页已列出相关的联系方式或营业时间，这将非常有用。
您还可以选择手动添加 URL。因此，如果您的营业时间不同，或者您的弹出式位置不断变化，您可以将客户定向到包含最新信息的其他 URL。
4：创建常见问题
潜在客户最常见的问题是否超出了基本的联系方式？对于常见问题，您可以使用问题和答案的任意组合创建一种自助服务知识库。
您可以为您的 Facebook 页面和 Instagram 个人资料设置常见问题解答。但是您需要使用商务套件和Instagram应用程序来合并这两个渠道。
脸书常见问题
要在 Messenger 中显示常见问题，请在商务套件中进行设置。选择“常见问题”模板，添加新条目，然后编写自定义问题和答案。您还可以为常见问题添加媒体或交互式按钮，这可以帮助潜在客户查看有价值的资源。
确保打开“添加到菜单”开关，使问题显示在常见问题列表中。您可以根据季节性、客户趋势和其他因素打开和关闭问题。
不确定要添加哪些问题和答案？滚动浏览您在过去 60 天或 90 天内收到的消息，并记下最常见的问题。或者，与最终转换的潜在客户一起查看消息线程，并在购买前重复使用他们提出的问题。
请注意，首次向您的 Facebook 页面发送消息的用户会自动在 Messenger 中看到常见问题菜单。任何与您的商家进行持续对话的人都可以点击以打开 Messenger 中的菜单，然后选择一个问题，但列表不会那么明显。
Instagram 的常见问题解答
在商务套件中添加所有常见问题后，请打开 Instagram 应用并转到您帐户的商务管理平台设置。选择“常见问题”，并确保“显示问题”选项已打开。
要使用 Facebook 页面中相同的常见问题，请点按导入问题选项。然后选择最多四个问题以导入 Instagram。请注意，您导入的任何问题都将替换您在应用中手动设置的任何问题。
如果您导入的问题包含互动按钮，请注意，它们不会转移到 Instagram。您需要手动添加网址和 CTA。
您的 Instagram 受众是否适合不同的客户资料或提出不同类型的问题？你不一定要重复使用Facebook上的问题。相反，请轻点“添加问题”以设置 Instagram 的自定义常见问题。
请务必注意，Instagram 用户只有在首次与您的商家展开对话时才会看到您的常见问题。如果您已经在 DM 中与他们进行了活跃的对话，他们将不会看到您的常见问题。
5：构建自定义自动化
上述所有自动化选项都可以在 Business Suite 和 Instagram 中作为模板使用。这意味着它们易于设置，几乎不需要配置。但是，如果您需要更高级的内容，则可以创建自定义工作流程。
在商务套件中，转到收件箱面板并选择自动化。不要选择模板，而是单击从头开始按钮。然后为您的入站查询构建理想的自动化。
自动执行具有特定标签的邮件是一个很好的起点。首先，您需要与您的团队建立标签系统。例如，您可以为对您的产品或服务表示兴趣的用户使用“潜在客户”标签。准备购买的潜在客户可能会获得高意向潜在客户标签。
请注意，您需要手动应用自定义标签。在某些情况下（例如用户在您的主页上预约时），商务套件会自动将 Meta 创建的标签添加到收件箱对话中。
接下来，根据您的标签系统设置自定义自动化。选择“添加标签”作为主要条件。然后选择应触发自动化的标签。为避免消息压倒温暖的潜在客户，请设置回复的时间范围。例如，您可能希望在 6、12 或 24 小时不活动后进行随访。
您还可以使用商务套件的消息状态功能来优化自动化。如果您使用平台的“跟进”选项来跟踪重要的活动消息，则可以将此状态添加为自动化中的另一个条件。
对于操作，请选择发送消息。然后写一条后续信息，旨在继续推动潜在客户向前发展。与您的销售团队联系以获得正确的语言，以便您可以成功地将潜在客户转化为新客户。
6：回复精选评论
在许多情况下，热情的潜在客户会向您的商家发送消息以开始或继续对话。但是，如果他们改为对您页面的某个帖子发表评论怎么办？虽然您无法使用 Meta 的内置工具自动回复每条评论，但您可以根据带有特定关键字的评论发送私信。
打开商务套件收件箱自动化功能，然后选择自定义关键字选项。然后输入最多五个关键字或短语以触发自动化。例如，您可以为评论定价相关问题的潜在客户创建自动化。
然后，您可以编写一条消息，将暖线索定向到定价详细信息。在某些情况下，您可以在消息本身中添加所有必要的信息。但是您可以添加交互式按钮来提示潜在客户访问您的网站。
想为潜在客户提供采取下一步行动的多种选择吗？添加多个交互式按钮，以便潜在客户可以选择最能满足其需求的按钮。
借助自动回复，您可以简化组织的 Facebook 和 Instagram 收件箱，并帮助您的团队更有效地回复入站查询。通过更快地回复并自动提供相关信息，您可以与更多客户建立联系并赢得更多销售。使用上述提示来改进您的数字营销工作并降低客户获取成本。
